Service Richtlinie

Gemäß den Microsoft-Richtlinien sind wir verpflichtet, mindestens den Support für die gleichen ERP-Lösungen und Versionen zu leisten, die von Microsoft unterstützt werden. Das bedeutet, dass wir uns auf die Weiterentwicklungen unserer Add-on-Lösungen konzentrieren und den Upgrade-Prozess auf die neueste Version von Microsoft Dynamics 365 Business Central starten, sobald uns das neueste Release zur Verfügung steht.

Support-Lebenszyklus.

Für den Fall, dass 365 business development beschließt, die Weiterentwicklung eines oder mehrerer Module einzustellen, sind wir gemäß den Bedingungen unserer Wartungsverträge verpflichtet, Produktpflege und Support bis zum Ablauf aller Wartungsverträge zu leisten.

E-Mail Support
 

E-Mail Support ist für alle Kunden, ohne spezielle Support-Vereinbarungen, verfügbar und garantiert eine Reaktionszeit von max. 72 Stunden.

Der Support ist für anerkannte Fehler in unseren Produkten kostenlos. Anwender-Support oder Beratungstätigkeiten werden nach unserem regulären Stundensatz abgerechnet.

Kontaktieren Sie unser Support-Team über unsere Support E-Mail Adresse:

support@365businessdev.com

 

Integrated Product Support

Die 365 business Apps für Microsoft Dynamics 365 Business Central (z.B. 365 business Barcode, 365 business ERiC) verfügen über ein integriertes Feedbacksystem, das es dem Anwender ermöglicht, Probleme und Erweiterungen anzusprechen.

Mit diesem System können Sie Ihre Fragen, Probleme und Verbesserungsvorschläge direkt in unser Product Backlog senden. Zusätzlich ermöglicht das Feedback-System das Senden von Diagnosedaten, die uns helfen, Probleme und Bugs zu reproduzieren und zu identifizieren.

Die Nutzung der 365 business API Feedback ist der bevorzugte Weg, um Probleme oder Verbesserungsvorschläge einzureichen.

Auch ohne spezielle Service-Vereinbarung garantieren wir eine Reaktionszeit von max. 48 Stunden für die Einreichung von Problemen über das 365 business API Feedback System.

Business Support
 

Das Business Support-Level ist eine spezielle Servicevereinbarung, die wir für unsere Kunden anbieten und garantiert eine Reaktionszeit von bis 24 Stunden.

Der Priority Support Level wird im Voraus berechnet, basierend auf der tatsächlichen Reaktionszeit und den enthaltenen Leistungen. Die eigentlichen Supportleistungen sind auch bei der Anwenderunterstützung und -beratung bis zum vordefinierten Stundenlimit kostenlos.

Kunden des Priority Support Levels erhalten einen konkreten Ansprechpartner und detaillierte Kontaktinformationen, um den zuständigen Mitarbeiter zu kontaktieren.

Adresse

Niederstr. 29
40789 Monheim am Rhein
Deutschland

E-Mail

info@365businessdev.com
Support
support@365businessdev.com

Telefon

+49 228 / 387 555 01

Erreichbarkeit

Montag - Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr

Im Falle eines Notfalls oder einer Betriebsstörung können Sie unter emergency-support@365businessdev.com eskalieren.
Bitte beachten Sie, dass unkritische Situationen bei Nutzung des Notfallsupportkanals kostenpflichtig sind.