Liebe Kunden, liebe Partner,
wir führen für unsere Kunden und Partner ein neuen Service Desk ein.
Unser primäres Ziel ist es die Reaktions- und Lösungszeit für Ihre Support- und Unterstützungsanfragen zu senken, den Administrationsaufwand zu verringern und eine einheitliche Kommunikationsplattform für die Bearbeitung Ihrer Anfragen bereitzustellen.
Wir freuen uns Ihnen hiermit unseren 365 business development Service Desk vorstellen zu dürfen. Über den Service Desk können Sie alle Themen zu Support- und Unterstützungsleistungen, Lizenzierungs- oder Abrechnungsfragen, Fehler sowie Verbesserungsvorschläge adressieren.
Was ändert sich konkret?
Ab heute nehmen wir den 365 business development Service Desk in Betrieb. Sie erreichen unseren Service Desk unter https://365businessdev.atlassian.net/servicedesk oder per E-Mail unter support@365businessdev.com.
E-Mails oder Direktnachrichten, die an unsere Mitarbeiter direkt gesendet werden, werden ab sofort an den Service Desk weitergeleitet und ausschließlich darüber bearbeitet.
Warum wird der Service Desk eingeführt?
Die direkte Kommunikation bei der Bearbeitung von Support- und Unterstützungsanfragen soll weiter erhalten bleiben und Sie haben weiter Ihren primären Ansprechpartner. Dennoch bringt die direkte Adressierung von Support- und Unterstützungsanfragen per E-Mail oder Teams Nachrichten auch Probleme mit sich, da einzelne Kollegen ggf. terminlich gebunden oder abwesend (z.B. durch Urlaub) sind und nicht zeitnah reagieren können.
Mit der Adressierung von Support- und Unterstützungsanfragen über den Service Desk wird sichergestellt, dass Ihre Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Darüber hinaus werden Ihre Reaktionszeiten, gem. des abgeschlossenen Supportvertrags, überwacht und es wird sichergestellt, dass diese eingehalten werden. Als letzter Punkt wollen wir anmerken, dass wir und sie durch das Service Desk System eine Dokumentation über Vorgänge erhalten, die wir bei Problemen leichter aufarbeiten können.
Wer darf Support- und Unterstützungsanfragen erstellen?
Die Verwendung des Service Desk erfordert eine einmalige Registrierung mit Ihrer E-Mail Adresse. Anschließend wird der Benutzer durch unser Team Ihrer Organisation zugeordnet und hat somit Zugriff auf Ihre Projekte, sowie auf alle Anfragen Ihrer Organisation.
Hinweis: Wir empfehlen die Anlage von Support- und Unterstützungsanfragen in Ihrem Unternehmen zu kanalisieren. Bitte sprechen Sie uns an, wenn Sie weitere Informationen hierzu wünschen.
Wie erstelle ich eine Support- oder Unterstützungsanfrage?
Öffnen Sie den 365 business development Service Desk in Ihrem Browser. Nach der Anmeldung wählen Sie bitte, abhängig davon worauf sich Ihre Anfrage bezieht, das entsprechende Produkt (bspw. „365 business ERiC“) oder Ihr Projekt (Ihr Firmenname) aus. Anschließend können Sie aus einer Auswahl an Anfragentypen (bspw. „Technischer Support“) wählen. Versuchen Sie das Ticket so detailliert wie möglich auszufüllen, jede Information hilft uns Ihnen schnellstmöglich zu helfen.
Alternativ können Sie auch eine E-Mail an support@365businessdev.com senden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch die zusätzliche Klassifizierung der E-Mail Anfragen ggf. längere Bearbeitungszeiten verursacht.
Ich sehe unser Projekt nicht, was muss ich tun?
Nach der Registrierung im 365 business development Service Desk werden Sie durch unser Team Ihrer Organisation zugeteilt werden, damit Sie Zugriff auf Ihr Projekt erhalten. Kontaktieren Sie uns gerne unter support@365businessdev.com, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Projekt haben.
Welches Projekt muss ich auswählen?
Wenn Sie Support- und Unterstützungsanfragen zu unseren Produkten und Lösungen haben, wählen Sie bitte das entsprechende Produkt (z.B. „365 business Print Agent“) aus. Handelt es sich jedoch um eine allgemeine Anfrage zu Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Azure oder einem anderen Produkt, wählen Sie Ihr Projekt aus.
Support- und Unterstützungsanfragen, die dem falschen Projekt zugeordnet sind, werden von unserem Team entsprechend verschoben. Bitte beachten Sie, dass die falsche Zuweisung zu einem Projekt unter Umständen eine längere Bearbeitungszeit zur Folge hat.
Werden auch neue Anforderungen über den Service Desk erfasst?
Ja, auch Anforderungen zu Individualentwicklungen oder Ergänzungen werden über den 365 business development Service Desk verwaltet.
Wie werde ich über den Fortschritt von Support- und Unterstützungsanfragen über den Service Desk informiert?
Sie erhalten automatisch eine E-Mail Benachrichtigung bei der Bearbeitung Ihrer Support- und Unterstützungsanfragen durch unser Team. Selbstverständlich nehmen wir auch weiter Kontakt mit Ihnen auf, um fehlende Informationen abzufragen.
Ich habe noch keinen Support-Vertrag, was bedeutet das für mich?
Wenn Sie aktuell noch über keinen Support-Vertrag verfügen, wird für Sie die Standard-Priorität (Reaktionszeit: Nächster Arbeitstag) angewandt. Höhere Prioritäten werden entsprechend der jeweils gültigen Preisliste abgerechnet.
Sie wünschen die individuelle Vereinbarung von Support- und Unterstützungsleistungen? Sprechen Sie uns gerne an.
Welchen Vorteil habe ich von einem Support-Vertrag mit 365 business development?
Mit einem Support-Vertrag erhalten Sie neben zugesicherten Reaktionszeiten für die Bearbeitung Ihrer Support- und Unterstützungsanfragen, feste Supportkontingente und vergünstigte Konditionen. Darüber hinaus erlaubt der Support-Vertrag individuellen Vereinbarungen, um Ihren Anforderungen bestmöglich gerecht zu werden.
